中国製造委託における不良品対応・クレーム処理

不良品発生時の初期対応が重要

写真・現物による証拠確保と、契約内容・検査基準との照合をまず行います。

工場側との協議の進め方

感情的にならず、事実と基準に基づいた冷静な協議を心がけることが重要です。

解決オプションの検討

返金、再生産、値引きなど、状況に応じた解決オプションを想定して交渉に臨みます。

再発防止策の合意

クレーム対応で終わらせず、再発防止のための工程改善を工場側と合意することが重要です。

まとめ

クレーム処理は感情論ではなく、契約と基準に基づいた冷静な対応が解決への近道です。